Soporte Técnico

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. 

Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

La mayoría de las fallas en su computadora se deben al exceso de polvo y de suciedad que se acumula, esto produce distintos tipos de falla.

Este Blog tiene como finalidad de proporcionar información primordial para la aplicación de un mantenimiento preventivo  el cual permitira alargar el tiempo de vida a  nuestra computadora o bien el mantenimiento correctivo para actualizar o reparar alguno de los componentes que pueda estar fallando.

 A continuación se enlistan algunos enlaces que seran de gran utilidad:

1. Links o vinculos para identificar el harware y software
• http://www.youtube.com/watch?v=GvnaespixMk&feature=related
• http://www.conozcasuhardware.com/
• http://www.masadelante.com/faqs/software-hardware
• http://www.pchardware.org/
• http://ciberconta.unizar.es/leccion/hardware/
• http://www.pasarlascanutas.com/bricolaje_informatica_pc_1.htm
• http://www.ilustrados.com/
2. Links o vinculos de mantenimiento preventivo y correctivo
• http://www.maestrosdelweb.com/principiantes/mantenimientopc/
• http://www.notycs.com/2008/10/mantenimiento-preventivo-limpiando-tu.html
• http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-computadoras-pc-2/armado-computadora-1
• http://www.youtube.com/watch?v=iL0Uziv0cGE

Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse los siguientes consejos:

• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales programas que utiliza, es decir que posee las actualizaciones adecuadas y las versiones que mejor realizan las tareas de prevención y corrección para cada uno de los ordenadores.
• Revisión de todos los recursos del Sistema, memoria, procesador y disco duro.
• Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora, a esto hay que considerar si la tecnología de motherboard soporta actualizaciones de hardware ya sean tarjetas de expansión, memoria ram o procesadores.
• Y hay que recordar que unos de los factores que influyen en la velocidad y rendimiento del ordenador es la acumulación del polvo en ellos.
• Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
• Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo que también se le conoce como hoja de vida o control de mantenimiento de equipos.
• Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
• También hay formas de verificar que componentes son los que están causando error o inestabilidad por medio de los pitidos que emite la motherboard.
• Hay que tomar en cuenta que cuando se manipulan los componentes internos hayque utilizar pulseras antiestáticas
• Pero hay que tomar en cuenta que el mantenimiento correctivo al igual que el preventivo no solo implica el aspecto físico o de hardware, ya que puede ser problemas de infección de virus que desestabilizan el funcionamiento del sistema.
• El  Control preventivo es el que nos ayudara a que tengamos menos incidencias o requerimientos de fallas cuando se realiza un mantenimiento correctivo.

Fallas mas comunes que puede presentar una computadora:

PROBLEMA: LA PC NO ENCIENDEposible solucion: verificar el funcionamiento de la fuente, cable power, luz de la lectora y disquetera...Aveces tambien poco comun falla del bios Solucion Reinicio (frecuente en P4) - la solucion es  simple sacamos la pila que alimenta la bios por unos 10 segundos, la volvemos a poner y se resetea la memoria cmos. .

PROBLEMA: LA PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN
posible solucion:en este caso el problema puede estar en la placa de video o en las memorias

PROBLEMA: LA PC SE REINICIA A CADA RATO O SE CUELGA
posible solucion: verificar el funcionamiento del cooler del microprocesador, pasar un antivirus, revisar que no haya ningun conflicto de hardware o software..
Tambien una sencilla solucion (si han desarmado su Pc o la han tocado por dentro)han cambiando el cable del disco duro ya que si tiene una solo de los cablecitos rotos o pelados cada vez que forzes la pc por ej: Jugar Need For Speed Most Wanted la Pc se ba a reiniciar.

PROBLEMA: EL MODEM NO LOGRA CONECTARSE A INTERNET O LO HACE Y A LOS MINUTOS SE DESCONECTA
posible solucion: Despues de una tormenta electrica es posible que se queme el modem, no es confiable el diagnostico de Windows sobre los modems instalados...

PARTES INTERNAS DE LA COMPUTADORA

Tarea Integradora Unidad 2:
En hoja blanca realiza una lista de las caracteristicas que tiene el equipo que se esta ensamblando en el siguiente video, y una segunda lista sobre el procedimiento u orden de instalación.

Nota: Para su entrega incluir matriz o rubrica y evidencia ambos en un protector